Conditions générales

Sailandplay SLU : CONDITIONS GÉNÉRALES

Notre promesse envers vous

Nous vous garantissons un séjour vraiment merveilleux à bord de notre catamaran de luxe. C’est une promesse et un engagement que nous prenons envers vous.
Vous n’avez besoin d’aucune expérience préalable en voile… juste d’un goût pour le plaisir et l’aventure.
Notre équipe de skippers et d’équipiers professionnels prendra grand soin de vous.
Nous ne vous demandons jamais de payer la totalité du montant avant que vous ne soyez entièrement satisfait à la fin de votre croisière.

Nous espérons que vous rejoindrez les milliers de clients satisfaits et que vous viendrez naviguer avec nous !

Fondée en 2008, Sailandplay, SLU (anciennement SainandStay Ltd) propose une expérience unique de location de voiliers à la journée, tout compris.
Nous sommes le seul catamaran à naviguer le long de la côte sud de l’Espagne, de Motril à l’est jusqu’à Caleta à l’ouest.
Nous avons été régulièrement élus « meilleure attraction locale » sur Trip Advisor et, en 2023, nous avons intégré le top 10 % mondial !
Tout est prévu à bord pour votre sécurité et votre confort. Il vous suffit d’apporter vos maillots de bain, serviettes, chapeaux, lunettes de soleil, crème solaire, appareil photo… et votre sourire !
Le catamaran est entièrement certifié conforme aux normes britanniques MCA (Maritime & Coastguard Agency) et espagnoles ITB, et fait l’objet d’inspections complètes régulières par des inspecteurs certifiés britanniques et espagnols. Ces inspections rigoureuses couvrent tous les aspects liés à la sécurité du catamaran, y compris l’entretien régulier des équipements de sauvetage à bord et des systèmes d’exploitation généraux du navire en mer.
Nos skippers professionnels sont tous pleinement qualifiés et ont parcouru ensemble des milliers de milles marins dans différentes régions du monde, notamment lors de plusieurs traversées transatlantiques vers les Caraïbes et d’une traversée nordique de l’océan Arctique vers le Svalbard (à 75 degrés de latitude nord !).
Avant chaque croisière, le skipper donne un briefing complet sur la sécurité qui couvre tous les aspects de votre sécurité et de votre confort en mer. Il indique l’emplacement de tous les équipements de sauvetage et explique les procédures à suivre en cas d’incident en mer, y compris la manière correcte d’enfiler les gilets de sauvetage si nécessaire (ce qui n’a jamais été nécessaire jusqu’à présent).
Dans la mesure du possible, nous avancerons autant que possible à la voile. Lorsque les conditions l’exigeront, nous compléterons la progression à la voile avec les deux moteurs auxiliaires.
Les cartes Google Maps affichées sur ce site web ne sont qu’indicatives des itinéraires de croisière prévus, et le capitaine se réserve le droit de modifier le cap et les itinéraires s’il le juge nécessaire pour la sécurité et le confort de tous les passagers.

Réservations

Soyez assuré qu’en enregistrant vos coordonnées chez nous et en effectuant une réservation en ligne, toutes vos informations sont stockées en toute sécurité et ne seront transmises à aucun tiers.
Pour plus de sécurité, nous utilisons un processeur de carte de crédit fiable, Trekksoft, dont le nom apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit. Toutes les transactions de paiement sont totalement sécurisées grâce au cryptage SSL (Secure Socket Layer), qui empêche toute compromission des données personnelles, y compris les informations relatives à votre carte de crédit.
Lorsque vous effectuez une réservation, vous avez la possibilité de payer la totalité du montant ou de verser un acompte de 50 %, le solde étant payable à la fin de la croisière que vous avez choisie.
Votre carte de crédit sera débitée dès que votre location sera confirmée, généralement dans les 24 heures suivant votre réservation. Vous recevrez ensuite un bon par e-mail. Ce bon a la même valeur que de l’argent liquide, veuillez donc vous assurer de l’emporter avec vous le jour de votre location.
N.B. Veuillez également noter que si vous effectuez une réservation pour une croisière charter et que le nombre de personnes dans votre groupe est inférieur au minimum requis pour que la croisière puisse partir (c’est-à-dire 6 adultes payants pour toutes les croisières), la réservation ne pourra être confirmée tant que le nombre minimum de places n’aura pas été atteint. Vous avez bien sûr également la possibilité de choisir une croisière privée exclusive, pour laquelle vous pouvez confirmer immédiatement et en toute sécurité votre réservation. Si vous effectuez une réservation pour un groupe plus important, compris entre 13 et 50 personnes, certaines conditions générales distinctes peuvent s’appliquer, car nous affrétons d’autres bateaux pour votre groupe.
Les clients seront informés en conséquence si le nombre minimum de places requis n’est pas atteint, et se verront proposer une autre croisière ou le remboursement intégral de leur acompte.
Veuillez vous renseigner pour connaître les offres spéciales et les réductions en basse saison.
Toute modification apportée à votre réservation après l’avoir effectuée peut entraîner des frais administratifs de 20 € par modification (c’est-à-dire la date, l’heure, le nombre de personnes).

Politique d’annulation

a) Toute modification ou annulation d’une réservation n’est autorisée que lorsque SailandPlay/SailandStay reçoit une notification écrite, par e-mail, SMS ou téléphone, et que celle-ci est acceptée et confirmée par un e-mail de réponse de notre part.
b) Si vous souhaitez annuler une réservation, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes :

i) En cas d’annulation plus de 7 jours avant la date de location, 100 % de l’acompte ou du paiement intégral sera remboursé (selon le cas), moins les frais encourus.

ii) En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date de location, nous reprogrammerons la location, sous réserve de disponibilité, sinon aucun remboursement de l’acompte ou du paiement intégral ne sera effectué.

iii) En cas d’annulation moins de 48 heures avant la location, vous serez tenu de payer le montant total si nous ne parvenons pas à revendre ou à reprogrammer votre réservation.

iv) Annulation, absence ou arrivée tardive le jour même : aucun remboursement de l’acompte et paiement intégral exigé.

c) Dans le cas improbable où nous serions contraints d’annuler une croisière, toutes les mesures raisonnables seront prises pour informer les clients de l’annulation dans les plus brefs délais et toutes les sommes versées à l’avance par les clients seront intégralement remboursées.
d) Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit, en toutes circonstances, d’annuler toute réservation. Cela ne devrait normalement jamais se produire, sauf en cas de situation indépendante de notre volonté, telle que i) les conditions météorologiques et maritimes le jour même ii) des émeutes iii) des actes de terrorisme iv) des grèves v) un incendie vi) des catastrophes naturelles ou d’origine humaine vii) des retards dus à la fermeture de routes viii) l’annulation de vols. Dans ce cas improbable, toutes les sommes versées à l’avance seront intégralement remboursées.
e) Nous nous réservons le droit de vous faire passer du catamaran au yacht à moteur ou vice-versa si des problèmes opérationnels ou météorologiques l’exigent le jour de votre excursion.

Responsabilités des clients

La décision du capitaine sur toutes les questions relatives à la sécurité en mer est définitive, et tous les passagers s’engagent à respecter et à se conformer aux instructions du capitaine.
Tous les participants sont tenus d’écouter attentivement et de comprendre l’exposé complet sur les consignes de sécurité. Avant le départ, chacun a la possibilité de poser des questions s’il y a des points qu’il n’a pas compris.
Les enfants doivent être sous la surveillance d’un adulte à tout moment.
Il est strictement interdit de fumer sous le pont, mais cela est autorisé sur le pont. Les cendriers doivent être utilisés pour les mégots de cigarettes.
Aucun déchet, quel qu’il soit, ne doit être jeté à la mer.
Rien ne doit être jeté dans les toilettes qui n’ait été mangé auparavant.
Veuillez consommer de l’alcool de manière responsable. Seuls les alcools fournis par Sailandplay peuvent être consommés à bord de leurs bateaux.
Les clients sont responsables de tous leurs effets personnels emportés à bord, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.

Avertissement

Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que, bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables et nécessaires pour assurer la sécurité de tous nos clients, des accidents peuvent malheureusement survenir. Nous nous efforçons de vous fournir les meilleures informations et les meilleurs soins à tout moment, mais cela ne remplace en aucun cas les renseignements que vous devez vous-même recueillir. La voile est considérée comme une activité d’aventure qui peut être potentiellement dangereuse. Il existe toujours un risque de blessure corporelle ou d’urgence médicale. Soyez assurés que nos skippers et seconds professionnels sont tous formés et certifiés en secourisme et que nous disposons d’une trousse médicale complète à bord.
Il est donc absolument essentiel que les clients prennent conscience des risques et les acceptent. Les clients doivent assumer la responsabilité individuelle de comprendre toutes les informations et instructions fournies, acceptant et assumant ainsi tous les risques de dommages, de blessures ou d’urgence médicale qui pourraient en résulter. Toute condition médicale préexistante susceptible de nuire à la mobilité ou aux fonctions physiques et/ou cognitives à bord de l’un de nos navires doit nous être signalée avant d’effectuer la réservation ou d’inclure cette personne dans la réservation.
Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire leur propre assurance pour couvrir les urgences médicales.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de blessure.

Lors de la réservation, il vous sera demandé de confirmer que vous avez lu l’intégralité des informations ci-dessus, que vous comprenez et acceptez pleinement que toute participation à la navigation se fait à vos propres risques et que vous acceptez les présentes conditions générales.

Merci d’avoir choisi Sailnplay.

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez contacter : [email protected]

Siège social : Sailandplay, S.L.U., Cortijo Grande, Barranco Ferrer, Rubite, Grenade, 18711 Espagne.